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FAQs - Häufige Fragen

Bestellung

 

Woran kann ich erkennen, dass meine Bestellung beim Don eingegangen ist?

 

Du erhälst unmittelbar nach dem Absenden Deiner Bestellung vom Don per E-Mail eine Bestelleingangsbestätigung. Diese Bestelleingangsbestätigung dient unter anderem zu Deinem Schutz, damit kein Fremder mit Deinen Zugangsdaten Bestellungen durchführen kann. In diesem Fall  kannst Du die Bestellung noch stornieren.

 

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, bei mir gibt es keinen Mindestbestellwert.

 

Was passiert, wenn sich der Preis für ein von mir bestelltes Produkt im Onlineshop nach meiner Bestellung ändert?

In diesem Fall gelten immer die in der Bestelleingangsbestätigung ausgewiesenen Preise. Sollte der Artikel in der Zwischenzeit aber reduziert worden sein, dann erhälst Du die Ware selbstverständlich zum reduzierten Preis.

 

Kann im Bestellablauf jeder Zeit Änderungen vornehmen?

Ja. Bis zur endgültigen Absendung Deiner Bestellung kannst Du alle Eingaben korrigieren.

 

Ich habe mein Passwort vergessen. Was muss ich tun?

Um ein neues Passwort anzufordern, klicke bitte hier >>>>

 

Ich habe keine Bestelleingangsbestätigung erhalten? Ist meine Bestellung trotzdem angekommen?

Bitte kontaktiere direkt mein Serviceteam >>>>. Wir helfen Dir gerne!!!

 

Bezahlung

 

Wie kann ich bezahlen?
 

Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands hast Du folgende Zahlungsmöglichkeiten:

- Barzahlung bei Abholung
- Vorkasse per Überweisung
- Zahlung per Nachnahme (zzgl. Nachnahmegebühr 5,50 €)
- Zahlung per PayPal
- Zahlung per Skrill / Moneybookers

- Zahlung per Kreditkarte (über Skrill)

- Zahlung per Digital Wallet (über Skrill)
- Zahlung per Giropay (über Skrill)

- Zahlung per maestro (über Skrill)
- Zahlung per Lastschrift (Bankeinzug)

- Zahlung per Sofortüberweisung (über Skrill)


- Zahlung per Rechnung (über BillSAFE)

 

 

Ich habe die Zahlungsart PayPal / Skrill gewählt. Wann wird mein PayPal-Konto belastet?

Der Rechnungsbetrag wird erst dann von Deinem PayPal / Skrill - Konto abgebucht, wenn das Paket die Logistik verlässt

 

Gutschein

 

Wie kann ich einen Gutschein bezahlen?

Gutscheine kannst Du mit allen von uns angebotenen Zahlungsarten bezahlen.

 

Muss ich beim Gutscheinkauf Versandkosten bezahlen?

Nein. Die Gutscheine werden per Mail zum Ausdrucken gesendet!

 

Wo kann ich meinen Gutschein einlösen?

Du kannst Deinen Gutschein direkt im Onlineshop des Don´s einlösen.

 

Kann ich mir einen Gutschein ausbezahlen lassen?

Nein. Die Auszahlung eines Gutscheines ist leider nicht möglich.

 

Ich habe den Gutscheinwert nicht vollständig aufgebraucht. Was passiert mit dem Restguthaben?

Du erhälst einen Gutschein über den Restwert.

 

Mein Online-Code funktioniert nicht. Was soll ich jetzt tun?

Bitte kontaktiere direkt mein Serviceteam >>>>. Wir helfen Dir gerne!!!

 

Ich kann nicht alle verfügbaren Gutscheine einlösen. Was soll ich jetzt tun?

Bitte kontaktiere direkt mein Serviceteam >>>>. Wir helfen Dir gerne!!!

 

Wie kann ich einen Gutschein bestellen?

Gutscheine kannst Du hier bestellen >>>>

 

Lieferung

 

Wie lange beträgt die Lieferzeit?

Soweit in der Artikelbeschreibung keine andere Frist angegeben ist, beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands ca.1-2 Werktage und für Lieferungen innerhalb der EU ca.5-7 Werktage. Ich verschicke je nach Verfügbarkeit am Tag der Bestellung, spätestens aber am darauf folgenden Werktag. Der Paketdienst (DPD oder DHL) stellt von Montag bis Freitag, DHL auch am Samstag zu. Bist Du nicht anzutreffen, wird vom Paketzusteller eine Abholkarte für Dich im Briefkasten hinterlegt.

Kann ich meine Bestellung an eine andere Anschrift senden lassen.

Ja. Ich liefere innerhalb von Deutschland an die von Dir gewünschte Adresse.

Kann ich meine Bestellung an eine DHL-Packstation senden lassen?

Ja. Ausgenommen ist lediglich die Zahlungsart Kauf per Rechnung.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Ich berechne innerhalb von Deutschland pro Bestellung eine Versandkostenpauschale in Höhe von € 4,95
Bei Teilsendungen wird diese Pauschale nur einmal erhoben.

Wie erfahre ich, wann mein Paket versendet wurde?

An dem Tag, an dem Dein Paket von meinem Team an unseren Logistikdienstleister übergeben wird, erhälst Du per E-Mail eine Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungverfolgung (Track & Trace).

Mit welchem Paketdienst  versendet DonPallone?

Ich lasse die Pakete mit meinen guten Freunden von DHL, Deutsche Post oder DPD versenden.

Was passiert, wenn mich der Paketzusteller nicht antrifft?

Der Zusteller übergibt das Paket entweder einer Person Deines Vertrauens oder dem Nachbarn, bzw. unternimmt einen zweiten Zustellversuch oder hinterlässt eine Benachrichtigungskarte mit der Du Dein Paket an der nächsten Poststelle / Paketshop abholen kannst.

Kann ich meine bestellte Ware selbst abholen?

Ja. Du kannst die Ware direkt in meinem Lager in Berlin-Hohenschönhausen abholen und dort vor Ort bezahlen. Bitte teile mir diesen Wunsch in Deiner Bestellung mit.

Wo ist meine Sendung gerade?

Sobald die Logistik Dein Paket an die Jungs von DHL, Deutsche Post oder DPD übergibt, erhälst Du per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung (Track & Trace). Dort kannst Du den Status Deiner Sendung prüfen.

Liefern Sie die Bestellung auch an eine andere Adresse?

Ja. Bitte ergänze bei der Eingabe Deiner Adressdaten die Option "abweichende Lieferadresse". Die Rechnung und Ware wird dann an die hier angegebene Adresse geliefert.

In welche Länder liefern Sie?

Über den Onlineshop sind Bestellungen nur innerhalb von Deutschland und Länder der Europäischen Union (EU) möglich. Für Lieferungen in andere Länder wende Dich bitte  an mein Serviceteam >>>>.

Ich habe nicht das bekommen, was ich bestellt habe. Was tue ich jetzt?

Sollte es wider Erwarten zu einer Fehllieferung gekommen sein, dann wende Dich bitte direkt an mein Serviceteam >>>>. Die werden natürlich umgehend darauf bedacht sein diesen Fehler wieder gutzumachen!

Hafte ich für beschädigte Pakete oder Inhalte?

Nein. Ich stehe mit meinem guten Namen dafür, dass Du das Paket und die Ware in einem einwandfreiem Zustand erhälst.

Wann stellt der Paketdienst in der Regel die Pakete zu?

Montag -Freitag von 8.00 bis 18.00 Uhr / DHL auch am Samstag 8.00 - 14.00 Uhr

Was soll ich tun, wenn das Paket beschädigt ist?

Bitte verweigere die Annahme des Paketes und kontaktiere sofort mein Serviceteam >>>>, die kümmern sich um diese Angelegenheit. Sobald das beschädigte Pakete wieder im Lager ist, veranlassen wir einen neuerlichen Versand.

Kann ich per Express bestellen?

Nein. Im Online-Shop biete ich direkt keinen Expressversand an. Gerne habe ich aber ein offenes Ohr für Dich und bin in Ausnahmefällen behilflich. Hierfür kannst Du Dich direkt an mein Serviceteam >>>> wenden, welche Dein Anliegen an mich weitertragen!!!

 

Lob & Tadel

Wo kann ich mein Lob, meine Kritik oder meine Hinweise loswerden?

Ich freue mich über Lob und  Annerkennung, nehme aber auch gerne Deine Kritik und Wünsche auf um noch besser zu werden. Schreibe mich per E-Mail an don@donpallone.com >>>>! Ich freue mich auf Dein Feedback.

Produktsuche

Wo und wie kann ich gezielt nach Produkten suchen?

Nutze meine komfortable Suchfunktion in der linken oberen Ecke. Gebe entweder einen Begriff oder eine Artikel-Nummer der Hersteller ein.

Wieso finde ich zu einem Begriff oder einer Bestellnummer nichts?

Auch wenn die Suche kleine Schreibfehler, ähnliche Begriffe und verschiedene Schreibweisen automatisch erkennt, kann es vorkommen, dass zu einer Suchanfrage kein
passendes Ergebnis gefunden wird. Gerne unterstützt Dich mein Serviceteam >>>> bei Deiner Suche.
 

Reklamation & Gewährleistung

Wie lange ist die Gewährleistungsfrist?

Die gesetzliche Gewährleistungsfirst beträgt 24 Monate auf die gekauften Produkte und beginnt mit Übergabe der Ware. Ausgenommen von der Gewährleistung sind Schäden,
die auf natürlichen Verschleiß oder auf unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen sind.
 
Wie lange beträgt die Bearbeitungszeit?

Wenn ein eindeutiger Mangel vorliegt, dann gewähre ich i.d. Regel sofort Ersatz bzw. Gutschrift. Sollte die Ware zum Hersteller eingeschickt werden müssen,
dann kann die Bearbeitungszeit auch 4- 6 Wochen betragen.

Was mache ich im Gewährleistungsfall?

Bitte sende die defekte Ware mit der Rechnungskopie und einer detaillierten Mängelbeschreibung FREI HAUS an mein Serviceteam:
DonPallone.com, Reklamation, Wolfener Str.32-34, 12689 Berlin.

Rücksendung & Umtausch

Kann ich alles umtauschen?

Im Prinzip ja. Ausgenommen sind nur Waren, die nach Kundenspezifikation für Dich angefertigt wurden oder auf Deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten
worden sind oder aber die auf Grund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind.

Erhalte ich Nachricht, wenn das Paket beim Don eingetroffen ist?

Ja. Sobald Deine Rücksendung von meinem Serviceteam bearbeitet wird, erhälst Du von mir per E-Mail eine Rücksendebestätigung.

Wie lange ist die Rücksendefrist?

Du kannst Ware, die Dir nicht passt oder gefällt, innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.
 

Service

Haben Sie Fragen an uns? Gerne helfen wir Ihnen persönlich weiter.
Montag bis Freitag: 8-13 Uhr und 14-17 Uhr (030) 966 040 21 zum Ortstarif - Mobilfunk abweichend
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